FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

• Livraison Standard – Offerte : 7 à 10 jours ouvrés, suivi inclus, protection de base.

• Livraison Sécurisée – 3,99 € : 5 à 7 jours ouvrés, prioritaire et colis assuré contre perte, vol et dommages.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)

• Apple Pay et Shop Pay

• PayPal
  Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et traités directement sur notre compte bancaire.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour un retour si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Les produits endommagés ou incorrects à la livraison sont intégralement remboursés sans frais de retour.

Comment suivre ma commande ?

Dès expédition, vous recevez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à contact@Kaenra.fr.

• Les colis sont assurés, surtout en livraison sécurisée.

• Nous traitons chaque incident rapidement et efficacement pour que vous soyez entièrement satisfait.

Puis-je contacter le service client avant ou après la commande ?

Oui, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes : contact@Kaenra.fr.
Nous nous engageons à vous répondre rapidement et avec transparence.